Delta Air Lines presentó el viernes una demanda contra CrowdStrike en Georgia, acusando al proveedor de software de seguridad de incumplimiento de contrato y negligencia tras un apagón en julio que dejó fuera de servicio millones de computadoras y provocó la cancelación de 7,000 vuelos.
Otras aerolíneas se recuperaron más rápidamente que Delta, con sede en Atlanta, que declaró que el incidente redujo los ingresos de $380 millones y supuso $170 millones en gastos. La actualización de software defectuosa afectó a ordenadores con el sistema operativo Windows de Microsoft.
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Días después del apagón, Delta contrató a David Boies, del bufete de abogados Boies Schiller Flexner, para reclamar daños y perjuicios a CrowdStrike y Microsoft.
Delta pidió daños y perjuicios para cubrir sus pérdidas, junto con las costas procesales y daños punitivos.
"CrowdStrike causó una catástrofe global porque tomó atajos, tomó atajos y eludió los mismos procesos de prueba y certificación que anunciaba, para su propio beneficio y ganancia", dijo Delta en su demanda. "Si CrowdStrike hubiera probado la Actualización Defectuosa en un solo ordenador antes de su despliegue, el ordenador se habría estrellado".
Delta había desactivado las actualizaciones automáticas de CrowdStrike, pero esta llegó a sus ordenadores de todos modos, dijo la aerolínea en la demanda. Delta alegó que el software Falcon de CrowdStrike creó y explotó una puerta no autorizada en Windows que, según la aerolínea, nunca habría permitido.
"En mi opinión, los estragos causados merecen una compensación", declaró Ed Bastian, consejero delegado de Delta, a la CNBC en una entrevista a principios de este mes.
El consejero delegado, George Kurtz, ha pedido disculpas por el incidente, y la compañía se ha comprometido a cambiar sus prácticas para evitar sucesos similares. En agosto, CrowdStrike redujo sus previsiones para todo el año debido a un paquete de compromisos de clientes relacionados con la interrupción.
"Si bien nuestro objetivo era llegar a una resolución comercial que pusiera a los clientes en primer lugar, Delta ha elegido un camino diferente", dijo un portavoz de CrowdStrike a CNBC en un correo electrónico. "Las afirmaciones de Delta se basan en información errónea refutada, demuestran una falta de comprensión de cómo funciona la ciberseguridad moderna y reflejan un intento desesperado de desviar la culpa de su lenta recuperación de su incapacidad para modernizar su anticuada infraestructura de IT.
Microsoft discutió varias mejoras potenciales con CrowdStrike y otros vendedores de software de seguridad para puntos finales en una cumbre celebrada en septiembre.
Este artículo fue publicado originalmente en inglés por Jordan Novet y Leslie Josephs para nuestra cadena hermana CNBC.com. Para más de CNBC entra aquí.
